La comunicación de marca debe ser amigable y personalizada

en Marketing y Ventas

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Una buena comunicación es uno de los elementos más importantes que se da en una empresa de éxito, y hablamos de la comunicación que puede ser tanto interna como externa.

En el caso de ser interna, una correcta comunicación nos servirá para que las órdenes de mando de los directivos de la empresa sean ejecutadas de forma correcta y también servirá para que las peticiones o mejoras desde la zona más baja de la misma, lleguen bien a las zonas superiores y que la empresa tome medidas para mejorar las propuestas ofrecidas.

Sin embargo, la comunicación externa es aquella que se da entre la empresa y sus clientes y es en este momento en donde el marketing juega un papel determinante.

Así como la correcta comunicación interna nos permite agilizar toda clase de procesos dentro de la empresa, una correcta comunicación externa nos permitirá llegar con mayor eficacia a nuestros clientes.

Poder transmitir lo que nosotros deseamos y hacer llegar nuestros productos a estos clientes, a través de varios canales, será completamente necesario para poder conseguir ventas y por consiguiente, una buena relevancia en el mercado.

Uno de los grandes problemas que existe con este tipo de comunicación, es que muchas veces se llega a convertir en una publicidad sin alma.

Muchas empresas bombardean a los clientes con muchos anuncios pero sin embargo, sus anuncios, son uno más entre los cientos que puede recibir un cliente diariamente.

Debido a esto, muchos de estos anuncios pasan desapercibidos y carecen de interés para el consumidor. Para poder combatir todo esto, tenemos que tener en cuenta la comunicación amigable y personalizada.

La personalización dentro del mundo de la comunicación

De la misma manera que una persona responde de una forma más interesada cuando le llaman por su nombre de pila a que si le llaman por un nombre más genérico como señor o señora, con la comunicación personalizada de la empresa pasa exactamente lo mismo.

Para poder mejorar la comunicación personal, la empresa tiene que crear un vínculo con el consumidor, de forma que este perciba la propia información recibida como algo personal, exclusivo, que está hecho y diseñado por y para él.

Este marketing personalizado se consigue a base de realizar diferentes técnicas como por ejemplo el análisis de los datos y también un estudio particular del propio destinatario para poder ofrecerle lo que se encuentra buscando en cada momento.

Pese a que hayan compradores que podamos encajar dentro de un mismo grupo, es bastante probable que este grupo, no tenga todas las mismas necesidades a la vez.

El uso de la tecnología, exactamente el proceso data-driven, puede ayudarnos para poder aplicar estas técnica.

Algunas de estas técnicas simplemente consisten en tener en cuenta las búsquedas que esta persona ha hecho a través de internet. De esta forma si vemos que esta persona lleva varios días buscando en Internet unas zapatillas de deporte, lo mejor que podemos hacer para llevar a cabo un marketing personalizado, es hacer llegar a ese usuario una serie de ofertas en zapatillas de deporte.

Este mismo ejemplo lo podemos aplicar a cada uno de los usuarios y a cada uno evidentemente, con el tema en concreto. Gracias a esto, conseguiremos que nuestra comunicación sea mucho más personalizada y que el cliente entienda que realmente nos estamos preocupando por ofrecerle lo que el tanto tiempo lleva buscando en el mercado.

Los beneficios de una comunicación más personal

Poder ofrecer una comunicación más personal con nuestros clientes, va a conseguir aumentar el grado de fidelización hacia nuestro negocio. De esta forma, vamos a conseguir que el cliente empatice mucho más con nosotros, debido a que estaos ahorrándole una buena cantidad de tiempo en ofrecerle lo que él estaba buscando.

Con todo esto, conseguiremos una mayor cantidad de ventas y también lograremos mejorar la retroalimentación con nuestros clientes ya sabrán que sus consejos, valoraciones o peticiones, serán realmente tenidas en cuenta.

En definitiva, se trata de hacer ver al cliente que es realmente importante para nosotros, que no se trata de un número o que no es alguien más y en base a esa preocupación, la publicidad que le mandamos, es mucho más selectiva esperando que sea de su agrado y por consiguiente, mucho más efectiva.

Latamclick – Ventas & Mkt 2
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