Consejos para fidelizar a tus clientes con el contenido

en Nuestro Mundo

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Fácil a la hora de decir, difícil a la hora de aplicar. Porque para empezar a fidelizar clientes, lo primero que necesitás son esos clientes.

Antes que nada hay tener en cuenta las diferentes fases por la que pasa un clientes antes de querer comprar algo o contratar un servicio.

Como marca, tenemos que crear contenido para cada fase por la que pasa ese futuro cliente.

Hagamos un repaso fugaz por ese largo proceso.

También conocido Customer Journey que sería el “viaje” que hace un cliente a través de la experiencia con la marca o empresa. Como se lo llame es lo de menos. Lo importante es conocer esas etapas.

Ese cliente potencial se da cuenta de que tiene un problema.

Apreciación – Esa persona empieza a buscar posibles soluciones y comienza a ver las diferencias.

Conversión – Esa persona elige una de las tantas opciones.

Fidelización – El cliente vuelve a hacer otra compra, te recomienda y empieza a compartir todo lo que hace la marca, su contenido.

La conversión es nuestra “primera vez” con nuestro nuevo cliente.

Pero antes de eso buscará relacionarse con la marca para poder elegir.

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La duración de este proceso dependería de la naturaleza de tu servicio o producto. Si la compra es impulsiva obviamente el proceso que mencionamos es muchos más rápido comparando con una compra reflexiva.

Si es una compra reflexiva o el precio del producto es realmente elevado, el proceso será más lento.

3 tipos de contenidos para fidelizar

La fase de fidelización es la que todos deseamos, consiguiendo que el cliente vuelva a elegir nuestra marca, y sea como nuestro influencer recomendándonos a su círculo de amistades y conocidos.

En Latamclick solemos aplicar diferentes tipos de contenidos, te mostraremos 4 de ellos:

Contenido educativo

Ese tipo de contenido que te enseña a cómo sacarle provecho a lo que acabas de comprar.

Por ejemplo, enviar un email para dar seguimiento al cliente que compró recientemente para consultarle si tiene alguna duda o está conforme con lo que adquirió.

Contenidos que logre educar a tus clientes.

Contenido de valor

El contenido de calidad y lo que aporta a la vida de esa persona debería ser transversal a toda estrategia.

En todo momento desde que optamos por este pila de comunicación tenemos que estar aportando valor. Porque simplemente, si un cliente se da cuenta de que ese contenido es para sacarle información teniendo como único propósito tenerlo como un nuevo prospecto, probablemente su percepción hacia la marca sería negativa. Y quizás no abrirá el próximo mensaje que le envíes.

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Brindale exclusividad porque si le ofreces lo mismo las demás marcas te quedarás siendo uno más del montón.

Contenido sorpresa

Hablamos de aquel contenido que alarga la experiencia de compra. Se le llama contenido sorpresa porque simplemente no lo espera.

Por ejemplo, crear mensajes exclusivos para clientes en la cual el formato de los contenidos sea diferente.
También es conocido como branded content.

NO VENDER DIRECTAMENTE es el objetivo de este pilar, más bien conseguir ese efecto WOW en nuestros clientes consiguiendo awareness.

Lo que dicen es que el aburrimiento como en cualquier relación se convierte en uno de los principales motivos de infidelidad.

Tu marca DEBE sorprender.

Contenidos up sell / cross sell

Se trata de contenido enfocado a potenciar la venta de productos o servicios con precios más elevados.

Sabiendo lo que tu cliente compró, podés enviarle contenido de valor de cómo complementar esa compra con otro producto.

Lo que está pasando en realidad es que el cliente vuelve a iniciar un nuevo proceso de customer journey. Pero esta vez es mucho más fácil que acabe adquiriendo porque vos controlás la fase de descubrimiento y además tu cliente anteriormente ya tuvo una experiencia positiva de compra.

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Obviamente, también podés acudir al recurso de hacer ofertas especiales y descuentos, pero a eso no podemos llamarlo contenido.

Y bueno, te agradezco por llegar al final con una aclaración.

Es imposible que todo esto llegue a buen puerto si no tenés un producto o servicio excelente. Por más de que trabajes bien los contenidos, si no cumplís las expectativas del cliente, la tenés difícil.

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