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17 pasos para crear un negocio online exitoso en el 2018 ~ Guía definitiva para PYMES

El comercio electrónico crece y crear un negocio online, más que una moda, se volvió una necesidad para las PYMES. Las ventas a través de Internet se estima que alcanzarán alrededor de USD 434 mil millones para el 2018, y esto es solo en los Estados Unidos.

Muchas personas, especialmente los millennials, ya están acostumbrados a realizar compras online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros gracias a productos internacionales como Paypal y 2CO, por ejemplo y otros locales dependiendo el país. Esto acerca mucho más al consumidor a la experiencia de comprar por Internet con más confianza.

En América Latina el eCommerce crece un poco más lento respecto a Europa y Estados Unidos, pero crear un negocio online es cada vez más una necesidad para las empresas que quieren anticiparse a la competencia y buscar otros canales de ventas que serán importantísimos en el futuro.

Según datos publicados por Ami Americas Market Intelligence, que corresponden al año 2016, el comercio electrónico  en Latinoamérica fue creciendo de la siguiente manera:

  • Argentina: 60% de crecimiento en los primeros seis meses de ese año.
  • Brasil: 5% de crecimiento durante el primer semestre de 2016.
  • Chile: 42% de crecimiento entre 2013 y 2016.
  • Colombia: 50% en el comercio electrónico en los últimos 3 años (2013-2016)
  • Ecuador: 166% entre 2012 y 2015.
  • Guatemala: 22,8% en el comercio electrónico entre 2013 y 2015.
  • México: un 59% entre 2014 y 2015.
  • Paraguay:  31% entre 2014 y 2015.
  • Perú: tuvo un crecimiento inter anual del 8%
  • Uruguay: un crecimiento del 192% entre 2010 y 2015.

Los siguientes consejos y estrategias de comercio electrónico te ayudarán a desarrollar un plan sustentable para crear tu negocio online y así te puedas enfocar en lo que se debe hacer para tener éxito.

CONSEJOS PARA CREAR UN NEGOCIO ONLINE EXITOSO

Dar una buena primera impresión

Un usuario tarda unos 2 segundos para decidir si le gusta o no tu web.

El diseño de tu página es tu tarjeta de presentación. Para vender tenés que mantener a tus usuarios interesados ​​en hacer clic. Por eso es necesario ser lo más creativo posible. Te recomendamos que veas antes las tendencias en diseño web 2018.

¿Por qué importan las fotos?

Los usuarios generalmente recordarán el 80% de lo que ven y un 20% de lo que leen. Buenas fotos de productos junto con un excelente diseño web son dos áreas en las que se debe invertir más.

Algunos consejos:

  • Para colocar imágenes en la página web se debe considerar usar un fondo blanco para que el producto se destaque.
  • Debe ir en tamaño grande para captar el interés de su usuario y para que sepa exactamente lo que está comprando.
  • Habilitar el zoom para que el cliente pueda ver cada detalle.
  • Proporcionar fotos de productos desde todos los ángulos, si no desea o no tiene el equipo adecuado, confíe en un fotógrafo profesional, aunque no es la opción más rentable.

Mejorar la navegación de tu web

Los visitantes deben encontrar fácilmente lo que buscan, ya que si no pueden encontrarlo, no podrán comprarlo. Tu navegación debe ser amigable y libre de complicaciones.

Los sitios de comercio electrónico suelen tener gran cantidad de productos, por lo que es común que las descripciones de los productos sean cortas, esto implica un problema porque el contenido corto genera pocos recursos para los motores de búsqueda.

Estrategias fáciles de aplicar y  efectivas:

  • Agregar una categoría “Novedades”. Los clientes que vuelven a su página van a querer ver su última colección. No quieren explorar las cosas viejas mientras buscan nuevos productos.
  • Incluir una pestaña “Nuevos productos” en la navegación principal para que sea más visible y también para motivar a los nuevos visitantes a permanecer en su sitio.
  • Debe tener una función “Visto recientemente”.
  • Utilizar menús desplegables.

Tener una idea única

En muchos países de América Latina es muy competitivo abrir una nueva tienda online. Ser creativo y vender algo que la gente ni siquiera sabe que necesita debe ser tu punto de partida.

Pregúntate:

  • ¿Qué podés hacer?
  • ¿Cuáles son tus habilidades?
  • ¿Qué productos realmente quieren las personas a nivel local?

Puede ser algo tan simple como una tienda de muebles, decoración para el hogar o un producto específico.

Crear una fuerte USP (propuesta de venta única)

Si querés concretar ventas, tenés que tener una propuesta de venta increíble, única.

Cada negocio tiene ese “algo” que lo diferencia de los demás, por eso hay que identificar qué están haciendo los demás y qué están dejando de hacer y luego enfocarse en esas carencias.

Comenzar a escribir

Si tenés una página web, es necesario también un blog. Esta es una regla que toda empresa debería seguir al crear un negocio online. Con tu blog podés incrementar el número de visitas de tu página web hasta casi el doble por mes.

Si sos de los que todavía dudan de los beneficios de tener un blog en una empresa, hoy queremos que te des cuenta, con nuestras 5 razones, de lo importante que es tener un blog:

  • Suma a  tu imagen de marca.
  • Te hace viral en las redes sociales.
  • Aporta para tu posicionamiento SEO.
  • Mayor tráfico para tu marca desde la web.
  • No es costoso, pero requiere tiempo.

Cuanto más contenido compartís, más le gustará a Google y de a poco, si lo hacés bien, te posicionará en los primeros resultados de búsqueda. Esto te da una mejor presencia de tu marca y reconocimiento de la misma. Pero hay que tener cuidado con no hacer cosas que Google penaliza, sería un desastre para tu negocio online.

Lo que se debe publicar en tu sitio web:

  • Experiencias / opiniones personales para que tus clientes te conozcan a vos o a tu negocio, puede parecer ilógico, pero permitir que tus seguidores hagan comentarios sobres tus productos aunque sean comentarios negativos puede potenciar el flujo de visitas a tu sitio web y se convierte en un instrumento positivo para tu sitio.
  • Consejos de tu nicho.
  • Acerca de la historia de tu tienda.

Diseñar una página atractiva

Una página, actualizada y bien diseñada acerca de tu negocio puede despertar curiosidad y  generar ventas de personas que solo estaban navegando (invierte en diseño).

En dicha página tienes que compartir información de tu marca, vídeos, fotos que hacen de tus productos y por supuesto, testimonios.

Además de esto recomendamos que tu web utilice tecnología de punta que permita ser accesible también cuando el usuario esté sin conexión a Internet.

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Desarrollar una estrategia exitosa de SEO

Optimizar la página donde se encuentran los productos. Esto quiere decir usar palabras claves pero sin sobrecargar las palabras claves relevantes del producto.

Para aumentar el tráfico en los motores de búsqueda se necesita mejorar la descripción de nuestros productos como por ejemplo, si vendés calzados, detallar de qué materiales están fabricados, el estilo y a qué tendencia sigue.

Una página de productos tradicionales se basa en la marca y en el modelo, enfocándose en la dinámica de búsqueda de los interesados y sin tener que abandonar las palabras claves y el target.

Aprovechá al máximo el contenido generado por el usuario. Esto no cuesta nada y también proporciona contenido fresco y exclusivo para los motores de búsqueda. Agregá complementos de redes sociales que permita a los usuarios revisar rápidamente los productos que compraron.

No mantengas la página con artículos sin stock. Mostrá productos relacionados a tu colección más reciente.

Enlazá a otros sitios. A pesar de los rumores aleatorios que podrías haber escuchado, la vinculación no arruinará su clasificación. En su lugar, mostrará a los visitantes que desea proporcionar contenido útil. Esto quedará como genuino y confiable.

Dirigir al visitante correcto con el producto correcto

Las recomendaciones de productos ofrecen una experiencia de compra personalizada y pueden aumentar el valor de sus operaciones. En definitiva, cualquier sitio de comercio electrónico que quiere permanecer en el juego tiene que crear una experiencia de compra personalizada para tus clientes, estas características podrías implementar:

  • Recomendado para vos.
  • Productos similares.
  • Productos complementarios.

Usar Live Chat para ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones más rápidas

Aunque el comercio electrónico está muy sólido en el mercado, nada supera esa interacción humana que tenés en una tienda offline.

Tener una persona online respondiendo a mis preguntas mientras estoy en el proceso de compra online, es una de las características más importantes de un sitio web.

Cupones de descuento

La fijación de precios puede resultar complejo. Tienes que ofrecer un precio más bajo (o que parezca) que la competencia mientras obtienes ganancias. Estos descuentos beneficiarán a tu marca y también mostrarán aprecio por los clientes:

  • Descuento del primer comprador.
  • Descuento por volumen.
  • Descuento para miembros.
  • Envío gratis.
  • Devolución de descuento de cliente.

Mejorar la experiencia de carrito de compras

Lo primordial es no invitar a los clientes a que entren en tu tienda hasta que no esté terminado 100%. Eso no quiere decir que tienes que esperar muchos meses hasta que todo esté perfecto, ya que nunca lo estará, pero sí es importante que tu tienda online esté libre de errores y provoque desconfianza a los clientes.

Colocar un buscador. Probablemente sería ideal que exista un buscador en una parte muy visible de la web para que pueda escribir el nombre.

Poner las categorías a la vista. Por ejemplo, vendría muy bien que se pueda ver en la barra lateral una opción de “Marcas tablet” para que pueda ir directamente a los de esa marca. O de tablets según las pulgadas: 10”, 9”, 8”. Todo esto permitirá llegar al producto que estoy buscando fácilmente.

Ten en cuenta estas estadísticas del carrito de compras:

  • Probablemente el 73% de tus clientes busca opciones de envío gratis.
  • La mayor tasa de abandono es en electrónica de consumo, alrededor del 74%.
  • Los altos costos de envío representan alrededor del 44% de los carritos abandonados y solo el 6% debido al lento envío.

Como no tienes idea de la calidad del producto hasta que lo tienes en sus manos, devolver cosas compradas en línea es bastante común. Es importante revisar la política de devolución al realizar una compra.

Lo mismo se aplica a las garantías, ya que la mayoría de los sitios no mencionan claramente cuál es la política de un producto y luego se niegan a realizar cambios si el producto tiene fallas.

Desarrollar una estrategia de envío exitosa

Ahora, los clientes esperan ver el banner “Envío gratis” en cada tienda en línea que visitan, el 78 % busca el envío más barato disponible. Negocia con tu proveedor de servicio de correo, como por ejemplo AEX en Paraguay.

Las opciones de envío más comunes en este momento son:

  • Envío gratis.
  • Entrega gratuita por un determinado valor de pedido.
  • Tasas de envío basadas en el peso, el orden total o la distancia.

Esto es más difícil de planear, ya que necesita calcular exactamente cuánto le costará obtener algunas estimaciones.

  • Estrategias de tarifas de envío.
  • Implementar una calculadora de envío. Esto aumenta su transparencia y hace que los clientes sientan que tienen control sobre sus tarifas de envío.

Estadísticas acerca del envío de productos:

  • El 97% de los consumidores considera que rastrear un pedido es una característica muy importante.
  • El aumento de los costos de envío ocasiona el 55% de los carros abandonados.
  • Los consumidores tienen un 82% más de probabilidades de adquirir en una tienda si no tienen que pagar por el envío.
  • El 58% de las transacciones de compras en los Estados Unidos en el primer trimestre de 2014, tenía envío gratuito.

Pedir a los clientes que dejen un comentario

Es sorprendente la cantidad de sitios de comercio electrónico que deciden no utilizar el campo de comentarios de los clientes.

El 77%  de los compradores online se toman el tiempo en leer los comentarios del producto que pretenden comprar y el 90% de ellos toma una decisión basada en lo que leen.

Los comentarios de usuarios o clientes generan una influencia completamente positiva a los sitios web. Es posible que encuentre comentarios positivos en tu sitio, pero también tiene que verificar lo que dicen sus clientes sobre usted en otros blogs y foros.

¿Están satisfechos? De lo contrario, averigua qué debe ser diferente.

Es necesario tener en cuenta que las personas usan Google para encontrar tu sitio y lo volverán a usar para hacer una revisión a “fondo” de tu producto; y no solo eso, sino que también las revisiones mejoran sus rankings de SEO, ya que proporcionan contenido fresco y único, lo que aumenta sus rankings y atrae nuevos visitantes.

Volver a revisar la estrategia de email marketing

Sí, algunas estadísticas dicen que las personas tienden a molestarse cuando su bandeja de entrada está repleta de correos electrónicos, pero aún así terminan revisando y comprando algo.

  • Hay más de 3,2 billones de cuentas de correo electrónico creadas.
  • El envío de un newsletter ofrece más posibilidades de conversión que una publicación en redes sociales.
  • A través del newsletter se puede fidelizar muy bien a clientes, ofreciéndoles siempre algo mejor que a los no- suscriptores.
  • Los newsletters son ideales para promociones.
  • Los newsletters pueden segmentarse y por ende ser personalizados.
  • Los newsletters funcionan perfectamente también desde mobile.

Mostrar a las personas que tu web es segura y confiable

La información en línea es muy sensible, por lo que cada vez más clientes son extremadamente cuidadosos antes de hacer un pedido.

Estas técnicas reducirán el riesgo de fraude en línea:

    • Eligiendo una empresa desarrolladora web que te garantice seguridad.
    • Usando una fuerte autenticación SSL.
    • Que tu servidor tenga protección DDoS.
    • Pidiendo contraseñas seguras.
    • Ejecutar pruebas PCI.

Usar el poder de las redes sociales para promocionarte

Las redes sociales son masivas y cada página de comercio electrónico debe tener una estrategia para generar más visibilidad con el cliente ideal para tu tienda online.

Ahora se puede etiquetar productos en Instagram y Facebook que se enlazan directamente a una página de producto de tienda online. Sin embargo, tenés que evitar constantemente tratar de vender algo. La gente también quiere saber la historia detrás de la marca, estadísticas interesantes sobre el lugar en el que se encuentra, cómo usar o experimentar con los productos. Manos a la obra!

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