Qué es el marketing automation y cuáles son las ventajas para tu empresa

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En los últimos años la manera de trabajar está cambiando. Las exigencias son cada vez mayores, cambian las herramientas, los consumidores y también las empresas.

Cómo vamos a encarar el 2020, predicen que el cambio en el marketing será radical. Las empresas en América Latina tienen la ventaja de estar en mercados aún poco competitivos en cuanto a innovación del marketing.

El verdadero reto de tu empresa en un mercado en constante cambio es anticiparse y apostar en las nuevas herramientas de ventas.

A distancia de mi carrera el marketing ha evolucionado mucho. Ahora las empresas tienen a disposición muchas herramientas online para comunicar sus productos y servicios.

Las redes sociales, el email marketing, los anuncios de videos, el re-marketing, aplicaciones, tiendas online etc. Aunque explotando todas estas herramientas, siempre está presente el reto, a veces el problema, de generar conversiones, concretar ventas.

He visto empresas que apuestan miles de dólares en las redes sociales sin tener un retorno de la inversión positivo, ni siquiera un SROI positivo. Cada vez hay más empresas que abren una tienda online eCommerce sin generar leads de calidad.

Generar ventas a través de Internet es el talón de Aquiles de todas las empresas que invierten en el marketing digital.

Cómo aumentamos las ventas con una página de Facebook? Cómo medimos el ROI en las redes sociales? Cuántas personas habrán abandonado el carrito de compra de mi tienda online?

Son todas preguntas que los marketers y dueños de empresas se hacen regularmente.

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Una solución efectiva para tener respuesta a dichas inquietudes es el marketing automation.

Qué es el marketing automation?

Es una estrategia que ayuda a las empresas a gestionar todos los aspectos del marketing, logrando el orden de la información y que permite crear relaciones personalizadas y duraderas con los clientes.

Las estrategias de marketing automation hacen que el marketing y las ventas trabajen en conjunto (SMARKETING), consiguiendo aumentar la captación, la conversión y la posterior fidelización de los clientes.

Cuál es el proceso de marketing automation?

Es un proceso que incluye varias tácticas, que analiza el comportamiento de los clientes o leads, ofreciendo contenidos y ofertas relevantes para ellos, en el momento exacto. ¿Se entiende?

Implementado correctamente, el marketing automation es una estrategia que adopta herramientas muy potentes que logran excelentes resultados para pymes y grandes empresas.

Permite optimizar los recursos internos ya que el 50% del trabajo lo hace el/los software. En cuanto a ejecución de campañas, optimización del tiempo, contacto con los clientes, seguimiento a leads etc., son todas acciones que manualmente serían muy complicadas hasta para un equipo de varias personas.

Qué es lo más importante de la automatización del marketing?

Implementando una estrategia y las herramientas correctas de marketing automation la empresa mejora al instante la relación con el usuario en Internet. Logra mostrar una comunicación más efectiva en base a los datos que tiene sobre tus clientes.

El 67% de los jefes de marketing de grandes empresas de EEUU utilizan una plataforma de marketing automation. – Salesforce (2017)

Los software que se implementan en el marketing automation diseñan de manera sistemática y continua el perfil del usuario desde un punto de vista conductual. ¿Interesante verdad?

Por ejemplo, esto significa tener la oportunidad de mostrar al visitante de tu tienda eCommerce la página relacionada con el producto más adecuado para él, o enviarle un correo electrónico sobre la oferta que está evaluando.

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Detecta si un visitante ha abandonado tu carrito de compras, o si el usuario X ha hecho clic en el banner verde y el usuario Y en el azul.

El marketing automation logra un aumento del 14,5% en las ventas y una reducción del 12,2% en los gastos generales de comunicación.

Definir el tipo de mensaje según el comportamiento y los gustos del usuario significa tener muchas más posibilidades de vender.

Normalmente en el marketing trabajamos con datos estáticos. Por ejemplo el reporte del mes pasado. Con el marketing automation podemos trabajar sobre datos dinámicos porque se actualizan constantemente dependiendo el comportamiento del usuario.

Ventajas del marketing automation

Estas son algunas razones del por qué tu empresa debe implementar el marketing automation.

  • Ahorro de tiempo: se pueden programar varias campañas con meses de anticipación y comunicarlas según tu calendario, por lo tanto, las horas de trabajo pueden utilizarse para otras actividades.
  • Eficiencia: proporciona una alternativa automática de los procesos manuales tradicionales. Se puede reducir el tiempo y la mano de obra, por lo tanto, también se pueden reducir los costos.
  • Generación de datos: podemos ayudar a proporcionar una mejor comprensión sobre los clientes y utilizarlos para recopilar datos específicos para mejorar futuras campañas de marketing.
  • Recursos: unificar todos los esfuerzos de las personas de marketing y ventas en un solo proceso puede ayudar a mantener una comunicación de marca unificada y equipos más productivos.
  • Hacer marketing que las personas aman: la automatización del marketing ayuda a personalizar la relación con el usuario, creando una experiencia personalizada, más atractiva para el, que es completamente relevante y que probablemente conduzca a la venta.

Simple ejemplo de automatización

Quise tomar como referencia un caso estudio el cuál su resultado lo conocen todos. En el 2012, el ex presidente Obama fue uno de los primeros casos de éxitos en marketing automation!

Qué es el marketing automation

Todos sabemos que la campaña de Obama fue entre las más exitosas de la historia del marketing. Hasta el The Guardian hizo elogios por lo bueno que fue el marketing.

La clave del éxito de Obama fue The Dashboard, que era una sencilla plataforma online de registro para voluntarios dispuestos en apoyar la campaña del candidato.

Como puedes ver en la imagen de arriba, para registrarte, tenías que incluir una dirección postal y también una dirección de correo electrónico válida.

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Después del registro, podía acceder a un portal que, a primera vista, podría confundirse con cualquier otra red social, en donde habían noticias, calendario de eventos políticos, electorales y foros de discusión.

Los usuarios no sabían que el equipo de Obama lo que estaba haciendo era recopilar todos los datos de los usuarios registrados, los voluntarios. Información de sus redes sociales, las actividades realizadas, las donaciones hechas y tareas voluntarias completadas.

Usando esta información, el equipo de Obama se contactó rápidamente con los voluntarios que podían ayudar, proponiéndoles ocuparse de tareas específicas de la campaña en base a los datos recopilados previamente.

Gracias al proceso de automatización del marketing, los resultados fueron notables. Se desperdició muy poco tiempo en contactar voluntarios no calificados o que no estaban interesados en ciertas tareas.

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